ONLİNE ALIŞVERİŞ YAPMANIN AVANTAJLARI

Çevrimiçin mağazalar, online alışveriş için günün 24 saati açıktır ve birçok tüketici hem evde hem de işyerinde internet erişimine sahiptir. Geleneksel bir perakende mağazasından alışveriş yapmak için hem mağazaya gitmek gerekir hem de çalışma saatleri içinde gidilmesi gerekir. Tatil sezonunda ve hafta sonları, perakende mağazalarda alışveriş yapanların da uzun kuyruklarla mücadele etmesi gerekir.

Online Alışveriş ve Perakende Alışverişin Avantaj Farkları

Online alışveriş belli avantajlar sunar ancak bir perakende mağazasında alışveriş deneyiminin yerini alamaz. Ne istediğini tam olarak bilen bir müşteri, çevrimiçi olarak arayabilir, bilgileri okuyabilir ve karşılaştırabilirken, en iyi fiyat ya da hizmeti sunan siteden satın alabilir.

Ne arayacağından emin olmayan ya da sadece sergilenen öğelere göz atmaktan hoşlanan bir müşteri, malın görülebileceği, ele alınabileceği ve tercih yapabileceği bir perakende mağazasını tercih edecektir. Bir perakende mağazasındaki eşyaların dekoru, müziği ve düzenlenmesi, çevrimiçi olarak çoğaltılamayan çok boyutlu bir alışveriş ortamı yaratır. Birçok insan için, bir alışveriş merkezinde mağazada veya pazarda alışveriş yapmak bir eğlence ve sosyalleşme biçimidir.

Bilgisayara aşina olmayan ve interneti alışveriş yapmak için güvenli bulmayan ve rahat hissetmeyen birçok insanın alışkanlıklarını değiştirmesi muhtemel değildir.

Çevrimiçi mağazalar, metin, multimedya dosyaları ve fotoğraflarıyla satışa sunulan ürünleri açıklamalı, perakende mağazasında ise gerçek ürün ve üreticinin ambalajı, otomobil galerisinde bir test sürüşü ve başka denemeler yapmasına imkân sağlayan özellikler taşır. Geleneksel bir perakende mağazasında, genellikle soruları yanıtlamak için satış görevlisi bulunur. Giyim ve ayakkabı gibi bazı ürünler, ürünün doğru boyutta olduğunu anlaması için müşterinin denemesi gereken ürünlerdir.

Online alışveriş siteleri, müşterinin seçim yapmasına yardımcı olmak için boyut şemaları, diyagramlar ve çok taraflı görünümler sunar. Müşteri bu açıklamalar ışığında ürün siparişi verebilir ve ürün uygun gelmezse iade hakkına da sahiptir.

ONLİNE ALIŞVERİŞ YAPMANIN AVANTAJLARI

Çevrimiçi bir katalog aramak ya da bu kataloga göz atmak, fiziksel bir mağazanın koridorlarında gezip ürün bakmaktan daha hızlı olabilir. Çevrimiçi alışverişin bir avantajı, arama motorlarını ve çevrimiçi fiyat karşılaştırma hizmetlerini kullanarak, birçok farkı tedarikçiden ürün ve hizmet fiyatlarını hızlı bir şekilde arayabilir ve karşılaştırabilmektedir. Kitaplar, müzik, bilgisayar ve elektronik gibi bazı Pazar segmentlerinde alışveriş yapan kullanıcılar, çevrimiçi ortamda daha çok seçenek bulurlar ve yenilenmiş ya da ikinci el ürünleri çok daha düşük fiyatlara bulabilirler.

Koleksiyonerler ve hobileri olanlar, perakende mağazalarda nadiren bulunan malzemeleri ve nadir bulunan ürünleri çevrimiçi olarak bulabilir ve koleksiyon, antika ve eşsiz ürünler satmak, ticaret ve araştırma yapmak için açık artırma sitelerini kullanabilirler.

Organik yiyecekler, şaraplar, spor malzemeleri gibi özel ürünler de çevrimiçi olarak rekabetçi fiyatlarla satılmaktadır. Online alışverişte otomobil parçaları ve yedek parça satın almak için etkili bir yoldur zira perakende satış noktalarının bu ürünleri stokta bulundurması zordur. Bazı çevrimiçi mağazalar, talimatlar, güvenlik prosedürleri, gösterileri, üretici özellikleri, tavsiye veya nasıl yapılır kılavuzları gibi ek ürün bilgileri sağlar veya bunlara bağlantı verir.

Birçok alışveriş sitesi, müşterilerinin ürünlerini yorumlamalarına veya derecelendirmelerine izin verir. Farklı ürünler için kullanıcı yorumlarını barındıran özel inceleme siteleri de vardır.

Online satışı yapan perakendecilerin web tasarımı potansiyel müşterilerin kültürel özelliklerine ve zevklerine izin vermelidir. Japon ya da Türk bir müşteriye hitap eden tasarım öğeleri, Alman bir müşteri üzerinde ters etki yapabilir. Yanlış anlaşılmalardan kaçınmak ve ürüne olan güvenlerini artırmak için sitedeki bilgilerin müşterilerin dilinde olması önemlidir.

Bir kullanıcının internete aşina olması da bir alışveriş sitesindeki davranışı etkiler. Deneyimli kullanıcılar sitedeki doğrudan etkileyen değişkenlere daha fazla odaklanırken, acemi kullanıcılar bir alışveriş sitesindeki bilgileri bulmaya ve anlamaya odaklanmaktadır.

Online alışverişlerde bir avantaj da, müşterinin sipariş verdiği web sitesinde eğer kampanyalı bir indirim imkânı varsa bunu da hemen değerlendirebilmesidir. Ayrıca özellikle katalog alışverişlerinde, ürünün kargosunu sıfırlamak için, kargo sıfırlama ürünü tercih edildiğinde kişiye kargo ücreti ile eşdeğerde bir ürün gönderilmekte ve kargo ücreti alınmamaktadır. Bu da bir ürünün daha uyguna gelmesi demektir.

Nakliye

Çoğu durumda, çevrimiçi satın alanın mallar müşteriye gönderilmelidir. Bu, ürünün satın alma sırasında gerçekten stokta olup olmadığı konusunda bur gecikme ve potansiyel belirsizlik getirir. Birçok perakendeci, bir sipariş aldığında ve bir teslimat takip numarası vermeden evvel müşterilere ne kadar bekleyeceğini bildirir. Günde 24 saat satın alınsa bile, teslimatı kabul etmek için müşterinin normal çalışma saatlerinde evde olması gerekir.

Ürünle ilgili bir sorun olması halinde ise, müşterinin perakendeci ile iletişime geçmesi, kargo ya da posta şubesine gitmesi, iade posta bedelini ödemesi ve daha sonra değiştirme ya da ücret iadesini beklemesi gerekir. Bazı perakendeciler, kendi anlaşmış oldukları kargo şirketi ile ürünlerin geri gönderilmesini de sağlamaktadır.

Bir müşteriyi memnun eden şey, ister çevrimiçi bir mağazadan olsun isterse fiziki bir perakende mağazasından aldığı ürünün, en kısa sürede ve herhangi bir zarara uğramadan, kendisine teslim edilmesidir. Teslimat süresi ne kadar gecikirse, müşterinin memnuniyetsizliği o kadar artacaktır. Bu yüzden ürünün en kısa sürede ve sağlıklı bir şekilde alıcıya ulaştırılması, işletmenin güvenirliliğini kanıtlaması açısından da önemlidir.

Müşteri uzak ya da yakın mesafede olsun, siparişler verildiği andan itibaren, gönderilmek üzere hazırlanması gerekmektedir. Özellikle perakende mağazalarda bu özellik, çevrimiçi perakende mağazalara oranla bir rekabet avantajı sağlar.

Trendler

Çevrimiçi alışveriş yapan kişilerin büyük kısmı, başkalarından duydukları şekilde web sitelerini bulurken, aradıklarını bulmak için bir arama motoru kullanır. Birçok müşteri, e-posta veya reklâmlardaki özel tekliflere yanıt verir veya bir karşılaştırma web sitesi aracılığı ile bir satıcı bulur.

Güven, bir çevrimiçi satıcı ararken en önemli faktördür. Belirli bir web sitesinde, iyi bir ilk deneyime sahip olan çevrimiçi alışveriş yapanların yüzde 70’i, daha fazla ürün satın almak için bu web sitesine geri döner. Tanınmış bir markaya sahip yerleşik bir perakendecinin, bilinmeyen bir satıcıdan daha güvenilir olma olasılığı daha yüksektir.

Kitaplar ve müzikler, en popüler çevrimiçi alışverişlerdir ve onu giyim, aksesuar, ayakkabı, oyunlar, uçak biletleri ve elektronik ekipman takip etmektedir. Kozmetik, beslenme ürünleri ve organik yiyecekler de giderek daha fazla satın alınmaktadır. Seyahat için uçak ya da otobüs bileti alacakların büyük çoğunluğu da biletlerini çevrimiçi karşılaştırma sitelerinden inceleyip, satın alıyor. Çünkü bu zamandan tasarruf sağlıyor.

Birçok başarılı sanal şirket, dijital ürünler, müzik, filmler, ofis malzemeleri, eğitim, yazılım, iletişim, fotoğraf ve finansal işlemler ile uğraşmaktadır. Bu tür şirketlere örnekler Google, eBay ve PayPal verilebilir. eBay’da çok sayıda satıcı bulunmaktadır.

Güvenlik Endişeleri

Çevrimiçi alışveriş yapanların, bir satıcı tarafından dolandırılma riski daha yüksektir. Bunun nedeni ürünü satın almadan önce fiziksel olarak incelenme imkânı bulunmamasıdır. Dürüst olmayan satıcılar, bir sipariş için ödeme kabul eder ama asla ürünü göndermeyebilirler. Çoğu kredi kartı hizmeti bu tür sahtekârlıklara karşı koruma hizmeti sağlamaktadır.

Ayrıca banka kartlarının arkasında bulunan güvenlik sayıları da önemli koruma sağlar ancak kişilerin bilgilerinin çalınmaması için gerekli tedbirleri de alması gereklidir. Bilinen mağazalardan alışveriş yapmaları, hizmeti kullanmadan önce web sitesinde kapsamlı iletişim bilgilerinin olmasını sağlamak, satıcı için müşterilerin yorumunu okumak ve buna göre siparişini vermek gibi tedbirleri almalıdır.

Gizlilik

Kişisel bilgilerin korunması müşteriler için oldukça önemlidir. Yasal yargı bölgelerinin tüketici hakları ve farklı uygulama düzeyleri ile ilgili farklı yasaları vardır. Birçok tüketici, bir çevrimiçi satıcıya iletişim bilgileri sağlamaktan kaynaklanabilecek spam ve telefonla pazarlama işlemlerinden kaçınmak istemektedir. Çoğu tüccar, tüketici bilgilerini bu amaçlar için kullanmamaya söz verir ve bu tür gönderileri devre dışı bırakmak için bir mekanizma sağlar.

Perakende mağazaları da tüketici bilgilerini toplar. Bazıları yazarkasada adres ve telefon numaralarını ister ama tüketici bunu vermek zorunda değildir. Daha büyük şirketler çevrimiçi alışveriş sitelerinde bazen bir katalog posta listesine eklemek için tüketicilerin kredi kartlarında kodlanan adres bilgilerini kullanırlar.